SIKÇA SORULAN SORULAR
İpragaz Elektrik'e kimler geçebilir?
- EPDK (Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu) tarafından her yıl belirlenen serbest tüketici limitlerinin üzerinde tüketimi bulunan serbest tüketiciler yani 2023 yılı için elektrik faturalarının aylık ortalaması 280 TL ve üzeri olan herkes rahatlıkla İpragaz Elektrik'e geçiş yapabilir.
Serbest Tüketici ne demektir? Serbest Tüketici Limiti ne kadardır?
- EPDK (Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu) tarafından her yıl yeniden belirlenen elektrik enerjisi miktarından daha fazla tüketimde bulunan gerçek ve tüzel kişilere "Serbest Tüketici" denilir. Serbest tüketiciler elektik tedarik şirketlerini kendileri seçebilmektedir.
Serbest Tüketici Limiti: Her yıl Ocak ayı sonunda Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu tarafından belirlenen serbest tüketici olabilmek için belirlenen yıllık elektrik tüketim miktarıdır. 2023 yılı için EPDK tarafından belirlenen "Serbest Tüketici" limiti yıllık 1.000 kWh'dır. Güncel fiyatlarla aylık ortalama 280 TL ve üzere elektrik faturasına denk gelmektedir.YILLAR 2002 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 SERBEST TÜKETİCİ LİMİTİ(mWh) 9000 7800 7700 6000 3000 1200 480 100 30 25 5 4,5 4 3,6 2,4 2,0 1,6 1,4 1,2 1,1 1,0
İpragaz Elektrik'e nasıl geçebilirim?
- İpragaz Elektrik'i tercih ettiğinizde, elektrik faturanız enerji uzmanlarımızca analiz edilir ve teklif olarak tarafınıza sunulur. Tüm geçiş işlemleri İpragaz Elektrik tarafından ücretsiz ve hızlı bir şekilde tamamlanarak İpragaz Elektrik'e geçişiniz sağlanır.
İpragaz Elektrik geçiş işlemleri için hangi belgeler istenmektedir?
- Geçiş işlemlerinin sonuçlanabilmesi için tüketicilerden;
Gerçek kişilerde; nüfus cüzdanı fotokopisi, elektrik fatura fotokopisi
Tüzel kişilerde; vergi levhası, imza sirküleri, ticaret sicil gazetesi fotokopileri istenmektedir.
Elektriği İpragaz Elektrik'ten alsam ekstra ücret öder miyim?
- Hayır, İpragaz Elektrik ile tarifelerden farklı ekstra bir ücret ödemezsiniz size özel indirimlerle elektrik kullanır sürekli tasarruf edersiniz.
İpragaz'dan elektrik almak için herhangi bir ekipman/sayaç değişikliği gerekir mi?
- İpragaz Elektrik'e geçiş yapmak için herhangi bir ekipman değişikliği gerekmez. Ölçüm sayacınız, eski tip mekanik sayaç ise "Görevli Elektrik Dağıtım Şirketi" tarafından bedelsiz olarak değiştirilmektedir.
Abone olunca, şu an kullandığım elektriğin kalitesinde değişiklik olur mu? Kesinti yaşar mıyım?
- Kullandığınız elektriğin kalitesinde ve sürekliliğinde hiçbir değişiklik olmaz. İpragaz Elektrik'e geçmeniz herhangi bir şekilde elektrik kesintisi yaşamanıza sebep olmaz.
Arıza veya elektrik kesintisi olursa kiminle görüşmeliyim?
- Elektrik altyapısıyla ilgili tüm arıza, bakım, kesinti, kontrol, denetim vb. işlemler bağlı bulunduğunuz "Görevli Elektrik Dağıtım Şirketinin" sorumluluğunda olup, 186'yı arayarak bilgi alabilirsiniz.
Farklı bir enerji şirketinden Serbest Tüketici olarak indirimli enerji temin ediyorum. İpragaz Elektrik'e geçiş yapabilir miyim?
- Mevcut tedarikçiniz ile olan sözleşmenizi sonlandırarak veya süresi sonunda feshederek, İpragaz Elektrik'e kolaylıkla geçiş yapabilirsiniz.
İpragaz Elektrik ile sözleşme imzaladım, ne zaman İpragaz Elektrik kullanmaya başlarım?
- Sözleşmenize istinaden, tedarikçi değiştirme talebiniz EPİAŞ sistemine girilir. Her ayın 5'ine kadar girilen tedarikçi değiştirme talepleri neticesinde, takip eden ayın 1'inde geçiş işleminiz tamamlanır ve İpragaz Elektrik kullanmaya başlarsınız.
Tarifeler ve fiyat değişiklikleri elektrik faturalarıma nasıl yansır?
- İpragaz Elektrik'e geçtiğinizde, elektriği sürekli olarak indirimli kullanırsınız. EPDK tarafından açıklanan ulusal birim fiyatlar değişse bile indirim oranınız devam edeceği için sürekli tasarruf edersiniz.
İpragaz Elektrik'e geçince sayacımı kim okuyacak?
- İpragaz Elektrik'e geçtiğinizde, sayacınız her zaman olduğu gibi bağlı bulunduğunuz "Görevli Elektrik Dağıtım Şirketi" tarafından okunmaya devam edecek. Okuma görevlisinin bırakacağı sayaç okuma bildiriminde ne kadar elektrik tüketiminiz olduğunu KWH cinsinden görebileceksiniz.
Faturalarım nasıl düzenlenecek?
- İpragaz Elektrik'e geçtiğinizde, faturalarınız tüketim yaptığınız ayı takip eden ayın 10-15 tarihleri arasında düzenlenerek tarafınıza gönderilmektedir. Örnek: Ocak ayı tüketiminizin faturası 10-15 Şubat tarihleri arası düzenlenecektir.
Faturalarım nasıl gönderilecek?
- İpragaz Elektrik faturalarınız, E-arşiv fatura uygulaması kapsamında şirketimizde kayıtlı elektronik posta adresinize gönderilmektedir ve SMS yoluyla cep telefonunuza bildim yapılmaktadır. Ayrıca kargo veya PTT yoluyla da talep etmeniz durumunda adresinize gönderim sağlanabilecektir. SMS ve e-postaların tarafınıza ulaşabilmesi için hesap ayarlarınızda kısıtlama olmaması önemlidir. Dilerseniz www.ipragazelektrik.com.tr online işlemler menüsünden de faturalarınızı görüntüleyebilir, bilgisayarınıza indirebilir, tüketimlerini takip edebilir, fatura ödemelerinizi yapabilirsiniz.
Fatura ödemelerimi nereye ve nasıl yapmalıyım? Bu konuda sıkıntı yaşar mıyım ?
- İpragaz Elektrik faturalarınızı aşağıda listelenen bankalara ait ödeme kanallarını kullanarak ödeyebilirsiniz. Hesaplarınızdan veya kredi kartlarınızdan otomatik ödeme talimatı verebilir, ayrıca her banka kredi kartında geçerli olan MAIL ORDER yöntemi ile de masraf ödemeden faturalarınızı ödeyebilirsiniz. Anlaşmalı ödeme kanallarını faturanızın arka sayfasında ve internet sitemizde görebilirsiniz. Yapacağınız ödemelerde 10 haneli 10 ile başlayan sözleşme hesap numaranızı kullanmanız durumunda herhangi bir sıkıntı yaşamazsınız.
Mevcut elektrik şirketine borcum olması İpragaz Elektrik'e geçiş yapmama engel mi?
- Mevcut tedarikçinize olan borcunuz İpragaz Elektrik'e geçiş yapmanıza engel teşkil etmez.
Herhangi bir nedenle elektrik sözleşmem feshedilirse elektrik kesintisi yaşar mıyım?
- Sözleşme feshinden dolayı elektrik kesintisi yaşamazsınız. Elektriğinizi bölgenizde görevli son kaynak tedarikçisi olan elektrik perakende satış şirketi ile yeni bir sözleşme yaparak kullanmaya devam edersiniz.
İpragaz Elektrik ile sözleşme imzaladıktan sonra dağıtım firmasına bildirimde bulunmam gerekir mi?
- İpragaz Elektrik'e geçtiğinizde gerekli tüm işlemler tarafımızdan ücretsiz ve hızlı bir şekilde tamamlanır. Sizin herhangi bir kuruma başvuru yapmanıza gerek yoktur. İpragaz Elektrik'e geçiş işleminiz tamamlandığında tarafınıza SMS ile bilgilendirme yapılacaktır.
Elektrik tedarik sözleşmemi isteğim zaman feshedebilir miyim?
- Taşınma, kapanış, devir vb. mücbir sebepler söz konusu olduğunda önceden yazılı olarak bildirmeniz koşuluyla sözleşmenizi kolaylıkla sonlandırabilirsiniz.
Elektrik tedarik sözleşmeniz süresi boyunca geçerlidir. Haksız sebeplerle tek taraflı olarak süresinden önce sözleşmenizi sonlandırmanız durumunda sözleşme erken fesih hükümleri uygulanmaktadır.
Bir tedarikçi firma ile sözleşmeniz devam ederken, farklı bir tedarikçi ile imzalayacağınız sözleşme, mevcut sözleşmenizin sonlanmasına neden olacaktır. Sözleşme fesih bedeli gibi cezai bedellerle karşılaşmamak için sözleşme sürelerine uyulması ve sözleşme süresi dolmadan 2 ay önce, sözleşme fesih dilekçesi gönderilmesi gerekmektedir.
Ulusal tarifelerde açıklanan fiyat tarifesine göre ne kadar tasarruf ettiğimi nasıl göreceğim?
- İpragaz Elektrik faturanız üzerinde ulusal fiyat tarifesine göre ne kadar tasarruf sağladığınız gösterilmektedir. Ayrıca ulusal tarife fiyatları İpragaz Elektrik, EPDK ve TEDAŞ kurumlarına ait internet sitelerinde de yayımlanmakta olup kontrollerinizi bu kanallardan da yapabilirsiniz.
Abonelik sözleşmesini yeni yapmış bir tüketiciyim. Serbest tüketici sözleşmesi yaparak indirimli elektrik kullanabilir miyim?
- Aboneliğiniz yeni başladıysa "yıllık serbest tüketici limitini" geçtikten sonra serbest tüketici hakkını kullanabilir ve indirimli elektrik tedarik edebilirsiniz. Yıllık serbest tüketici limiti 2021 yılı için 1.200 KWH'tır.
Sizinle sözleşme yaptığımda dağıtım firmasına vermiş olduğum güvence bedelini geri alabilecek miyim?
- İpragaz Elektrik'ten ilk faturanız tarafınıza ulaştığı andan itibaren, daha önceki elektrik dağıtım şirketine vermiş olduğunuz güvence bedelini yine aynı elektrik dağıtım şirketinden talep ederek iade alabilirsiniz.
İpragaz Elektrik'teki ödenmemiş faturalarımın bilgilerini nasıl alabilirim? İnternetten görebilecek miyim?
- Ödenmemiş fatura ve cari hesap bilgilerinizi; 444 47 72 numaralı çağrı merkezimizden, www.ipragazelektrik.com.tr internet sitemizdeki "Online İşlemler" menüsünden, bölge müdürlüklerimiz ve merkez ofisimizden öğrenebilirsiniz. İletişim bilgilerimiz İpragaz Elektrik faturaları üzerinde de yer almaktadır.
Fatura bilgisi SMS ya da e-posta ile tarafıma gönderilebilir mi?
- Fatura bilgileri SMS ve e-posta ile gönderilmektedir.
Adres değişikliği, Devir ya da Kapama işlemlerinde ne yapmam gerekiyor?
- Tüm bu işlemlerde hem İpragaz Elektrik ile hem de "Görevli Dağıtım Şirketi" ile olan sözleşmelerinizin karşılıklı olarak feshedilmesi gerekmektedir.
Fesih işlemleri öncesinde İpragaz Elektrik'e ve Görevli Dağıtım Şirketi'ne yazılı olarak bilgi vermelisiniz. Sözleşmeniz İpragaz Elektrik tarafından sonlandırılırken abonelik ve sayacın kapatılması Görevli Dağıtım Şirketi tarafından yapılacaktır.
İpragaz Elektrik ile sözleşme imzaladıktan sonra dağıtım firması ile sözleşmeyi iptal etmem gerekir mi?
- İpragaz Elektrik ile sözleşme imzaladığınızda Görevli Dağıtım Şirketi ile olan ilişkiniz sona ermemektedir.
İlgili düzenleme gereği tüm "arıza, bakım, kesinti, kontrol, denetim vb." hizmetler "Görevli Dağıtım Şirketi" verilmeye devam edecektir. Dolayısıyla "Görevli Dağıtım Şirketi" ile yapmış olduğunuz abonelik sözleşmeniz tahliye ve devir söz konusu olana kadar devam edecektir.
Serbest Tüketici olduğum halde güncel elektrik kullanımım serbest tüketici limitinin altında kalır ise ne olur?
- Serbest Tüketici olduğunuz halde yıllık tüketiminiz güncel serbest tüketici limitinin altında kalırsa serbest tüketici hakkınızı yitirirsiniz. Bu durumda serbest tüketici sözleşmeniz doğal olarak sona erdiğinden bölgenizde görevli elektrik perakende satış şirketi ile sözleşme yaparak elektrik kullanımınıza devam edersiniz.
Birden fazla aboneliğim var, toplamları serbest tüketici limitini ancak geçmekte. Adıma kayıtlı tüm bu aboneliklerimi birleştirip bu hizmetten yararlanabilir miyim?
- Serbest Tüketici konumunda olmanız için her bir sayacınızın "serbest tüketici limitini" geçiyor olması gerekir. Farklı sayaçlardan geçen tüketimleri birleştirerek serbest tüketici hakkından yararlanmanız mevzuat gereği mümkün değildir.
Elektrik aboneliğim başkasının adına ise İpragaz Elektrik'e geçiş yapabilir miyim?
- İlgili mevzuat gereği, tüketiciler kendi adlarına kayıtlı elektrik abonelikleri kullanmak zorundadırlar. Başkası adına abonelik kullanıyorsanız İpragaz Elektrik'e geçiş yapamazsınız. Aboneliği kendi adınıza çevirerek İpragaz Elektrik'e geçiş yapabilirsiniz.
Kesme Bağlama Bedeli nedir?
- Kesme-bağlama bedeli tüketicinin elektriğinin kesilmesi veya bağlanması aşamalarından sadece birinde uygulanan ve Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği gereğince Kurul (EPDK) tarafından belirlenen bir bedeldir. İlgili bedel şirketimizle ilgili olmayıp bölgenizde görevli elektrik dağıtım şirketi tarafından verilen hizmet nedeniyle talep edilmektedir.
İpragaz Elektrik ve benzer şirketler nasıl daha düşük fiyatla elektrik satışı yapabiliyor?
- Elektrik hatları entegre bir sisteme sahip olup, elektrik ticaretinde tamamen serbest piyasa koşulları geçerli olmaktadır. İpragaz Elektrik, serbest piyasa koşullarında İPRAGAZ markasının gücüyle elektrik tedarik şartlarını iyileştirebilmekte ve ayrıca maliyet avantajları da sağlayabilmektedir. Söz konusu avantajlar nedeniyle İpragaz Elektrik, müşterilerine ulusal tarifelerden daha düşük fiyatlarla enerji tedariki sağlayabilmekte, özel iskontolar uygulayabilmektedir.